Česta pitanja
Kako funkcioniše usluga?
Dobijte inostranu adresu za isporuku
Odmah nakon registracije dobićete sopstvene inostrane adrese (DE, PL, CZ) koje možete koristiti za isporuku paketa. Registracija je besplatna i traje samo jedan minut.
Koristite dodeljenu adresu prilikom kupovine
Kod prodavca ili pošiljaoca unesite jednu od adresa dobijenih prilikom registracije. Adresa sadrži vaš jedinstveni ID koji obezbeđuje pouzdanu identifikaciju paketa.
Mi preuzimamo i evidentiramo paket
Kada paket stigne na navedenu adresu, naš kurir ga preuzima i transportuje u centralni magacin u Češkoj Republici. Tamo se paket evidentira u sistemu i biće vidljiv u vašem sandučetu.
Izaberite način isporuke na vašu adresu
U svom sandučetu možete izabrati kada i kako želite da paket bude poslat. Ako očekujete više paketa, možete ih spojiti u jednu pošiljku i uštedeti na poštarini.
Parametri paketa
-
Koje su maksimalne dimenzije paketa?
Maksimalna dužina paketa je 200 cm. Zbir dužine i obima ne sme preći 300 cm. Računa se kao 2x visina + 2x širina + 1x dužina.
-
Koja je maksimalna težina paketa?
Maksimalna težina standardnog paketa je 30 kg.
-
Šta ne sme biti u paketu?
Paketi ne smeju sadržati sledeće predmete:
- alkohol, duvan ili akciznu robu
- narkotičke i psihotropne supstance
- neidentifikovane hemijske supstance
- oružje, municiju, eksplozive
- ljudske ili životinjske organe ili druge supstance životinjskog porekla
- novac, hartije od vrednosti i vredna umetnička dela
-
Do koje vrednosti su paketi osigurani?
Paketi su osigurani do vrednosti od 1.200 EUR.
Prijem paketa
-
Kako identifikujete da je paket namenjen meni?
Svako sanduče ima jedinstveni ID broj, koji obezbeđuje da paket stigne pravom primaocu.
-
Prodavnica ne prihvata brojeve u adresi. Šta da radim?
Ako prodavnica ne prihvata brojeve, napišite ih slovima. Na primer: “EM OneTwoThreeFour”.
-
Mogu li naručivati iz zemalja van EU?
Da, ali morate obezbediti da su sve dažbine (carina, PDV) plaćene unapred. Ne nudimo usluge carinjenja.
-
Mogu li poslati robu pouzećem?
Ne, paketi sa pouzećem se ne prihvataju i biće vraćeni pošiljaocu.
-
Paket je isporučen, ali ga ne vidim u sandučetu. Zašto?
Nakon isporuke paketi se premeštaju u centralni magacin i tek tada evidentiraju. Obično se dodeljuju najkasnije drugog radnog dana.
Slanje paketa
-
Koliko traje isporuka na moju adresu?
Isporuka obično traje 2–5 radnih dana, u zavisnosti od odredišne zemlje.
-
Kako mogu spojiti više paketa?
Nakon pregleda paketa u sandučetu, potvrdite njihovo slanje. Spajanje se obavlja automatski.
-
Kog prevoznika koristite za slanje paketa?
Za transport unutar EU koristimo GLS.
-
Šta da radim ako je paket oštećen?
Pošaljite fotografije ambalaže i sadržaja na info@shiptrio.com najkasnije 3 dana nakon isporuke. Zahtevi poslati nakon tog roka neće biti prihvaćeni.