FAQ
Come funziona il servizio?
Ottieni un indirizzo di consegna estero
Subito dopo la registrazione, riceverai i tuoi indirizzi esteri (DE, PL, CZ) da utilizzare come destinatari. La registrazione è gratuita e richiede solo un minuto.
Usa l’indirizzo assegnato durante gli acquisti
Nel negozio o spedizioniere, inserisci uno degli indirizzi ricevuti. L’indirizzo contiene il tuo ID univoco, che garantisce l’identificazione del pacco.
Riceviamo e registriamo il pacco
Quando il pacco arriva all’indirizzo indicato, il nostro corriere lo preleva e lo trasporta al magazzino centrale nella Repubblica Ceca. Qui registriamo il pacco nel sistema e lo vedrai nella tua mailbox.
Scegli il metodo di consegna a casa tua
Nella tua mailbox, puoi scegliere quando e come far partire il pacco. Se ti aspetti più pacchi, puoi consolidarli in una sola spedizione e risparmiare sulle spese.
Parametri del pacco
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Quali sono le dimensioni massime di un pacco?
La lunghezza massima del pacco è 200 cm. La somma di lunghezza e circonferenza non deve superare i 300 cm. (2× altezza + 2× larghezza + 1× lunghezza.)
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Qual è il peso massimo di un pacco?
Il peso massimo di un pacco standard è 30 kg.
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Cosa non può contenere un pacco?
I pacchi non devono contenere:
- alcol, tabacco o beni soggetti ad accisa
- sostanze narcotiche o psicotrope
- sostanze chimiche non identificabili
- armi, munizioni, esplosivi
- organi umani o animali o altre sostanze di origine animale
- denaro, titoli, opere d’arte di valore
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Fin dove sono assicurati i pacchi?
I pacchi sono assicurati fino a un valore di 1.200 EUR.
Ricezione del pacco
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Come identificate che un pacco è per me?
Ogni mailbox ha un ID univoco. Ciò garantisce che il pacco arrivi al destinatario corretto.
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Il negozio rifiuta numeri nell’indirizzo. Cosa devo fare?
Se il negozio non accetta numeri, scrivili in lettere. Ad esempio, “EM OneTwoThreeFour.”
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Posso ordinare da paesi extra‑UE?
Sì, ma devi assicurarti che tutte le tasse (dogana, IVA) siano pagate in anticipo. Non offriamo servizi di sdoganamento.
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Posso inviare merci con pagamento alla consegna (COD)?
No, i pacchi in contrassegno non sono accettati e verranno restituiti al mittente.
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Il pacco è consegnato, ma non lo vedo nella mia mailbox. Perché?
I pacchi vengono trasferiti al magazzino centrale dopo la consegna e soltanto poi registrati. Di solito vengono assegnati non oltre il secondo giorno lavorativo.
Invio del pacco
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Quanto tempo impiega la consegna al mio indirizzo?
La consegna generalmente richiede 2–5 giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione.
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Come posso consolidare più pacchi?
Dopo aver visualizzato i pacchi nella mailbox, conferma la spedizione. Il consolidamento avverrà automaticamente.
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Quale corriere usate per spedire i pacchi?
Per il trasporto nell’UE utilizziamo GLS.
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Cosa devo fare se il pacco è danneggiato?
Invia foto dell’imballaggio e del contenuto a info@shiptrio.com entro 3 giorni dalla consegna. Reclami presentati dopo questo termine non saranno accettati.